建筑工程服务认证运用服务认证技术针对建筑工程施工服务特点，提出科学合理的服务要求和 管理要求，为建筑工程施工服务组织提供服务规范和管理标准。

　　通过第三方认证的方式促进建筑工程施工服务组织提升服务质量水平并实 现持续改进，提供满足或超过顾客预期的规范化服务，塑造品牌、提高形象。

　　将建筑工程施工服务质量评价的结果展示给消费者，帮助消费者选择规范、 、可靠的建筑工程施工服务机构，增强消费者对整体行业的信任和信心。

　　为行业主管部门提供采信的依据，助力市场监管和规范化管理，促使行业通 过高标准的经营管理提升整体水平，激发市场活力，实现行业健康和可持续发展。

　　服务认证是认证服务业组织提供服务的结果，认证线服务人员所展现的“ 行为” ， 是对消费者所关心的“服务特性” 进行认证。服务认证是*适合消费者或*适合服务使用者的认证，它可确保服务标准承诺中所界定的相关服务质量及承诺被忠实地执行，以满足消费者对从业者服务质量的期待。服务认证应着力突破服务业发展质量和能力的瓶颈问题，提升服务及真顾客满意度水平。据美国《财富》杂志社的调查结果显示， 顾客满意度每提升1%,5 年后企业平均资产收益率将提高11.3%。