现代企业经营管理中，质量服务已成为企业盈利的重要来源，而客户投诉则是反映客户对企业服务质量满意程度的重要指标和管理工具，而客户投诉管理体系的有效建立和运营，则可以有效的提升企业服务质量，降低企业运营成本，提高客户忠诚度和推荐率。 为了展示企业对服务质量的管理和控制能力，提高客户满意度，维护企业品牌形象和市场竞争优势，越来越多的企业选择申办客户投诉管理体系认证证书。那么企业申办客户投诉管理体系认证证书需要递交的资料有哪些呢

证书办理的好处

1. 优化企业服务流程和服务质量，树立企业品牌形象，提高客户满意度，增强市场竞争力和度。

2. 有利于企业建立完整的客户投诉管理流程，规范和规划客户投诉行为，提高投诉效率和准确性，减少重复性和重大客户投诉事件。

3. 增强内部管理意识和文化，提供企业管理和运营方面的指导和参考，推动企业管理效率的提高。

4.认证证书的获得可以对初创企业打开市场竞争的大门，提高企业的公信力，帮助企业在全球市场上获得现象级的品牌效应。

办理流程

1. 企业对质量标准的理解和建立客户投诉管理体系。要通过ISO9001 2015 质量管理体系的认知培训，建立完整的客户投诉管理体系。

2. 确定认证机构。根据企业所处行业和经济区域选择认证机构，比较机构的资质和信誉，终确定认证机构。

3. 准备相关资料。企业需要准备的资料包括质量手册、标准操作程序、工作指导书、内部审核记录、客户投诉记录等。

4. 申请认证。申请认证需要递交企业资质证明文件、建立质量管理体系并顺利通过内部审核的证明文件和企业建立的客户投诉管理体系的证明文件等。

5. 认证评估。认证机构将派遣认证评估员组成的小组进行审核评估，审核的范围包括体系建立、群体考核、产品标识、文档控制、内部审核、不合格学习与评估。

6. 发证。认证机构收到审核组提交的审核报告后，审核报告被评审意见、审核记录和打分结果保存，认证合格的将发放认证证书。

1.客户投诉处理流程

在建立客户投诉管理体系时，需要对投诉进行分类、处理、纠错、预防以及投诉后的跟踪管理。

2.员工积极参与

员工是企业的重要资源，需要进行员工技能和素质培训，让员工了解客户的投诉体系，提高员工对服务质量的意识和要求度及相关申请流程。

3.ISO9001 2015质量管理体系标准

ISO9001 2015质量管理体系标准是一个为组织建立、实施、维护和持续改进质量管理体系而制定的标准，其能够帮助企业发掘和识别客户投诉的风险点和控制点，从而更好的保证产品质量和服务质量，降低企业的成本和商业风险，并提供完全的客户投诉解决方案。

问答

Q1.为什么要申请客户投诉管理体系认证证书

企业申请客户投诉管理体系认证证书可以规范企业内部的投诉处理流程，提高企业的服务质量和客户满意度，终提高企业在市场中的竞争力和品牌形象。

Q2.怎样建立完善的客户投诉管理体系

企业需要对内部的客户投诉处理流程进行分类、处理、纠错、预防以及投诉后的跟踪管理；通过员工培训，提高员工对服务质量的意识和要求度，增强员工参与度，为构建完整的管理体系奠定基础。

Q3.申请认证的注意事项有哪些

企业申请认证时需要准备相关的资料，并根据认证机构的建议进行必要的调整和改进。申请时要选择、细致的认证机构，并确保在所选的认证机构中发挥主导作用。