售后服务完善程度认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T 27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平作出评价的一种认证。GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》、Q/ZZLH 1001-2021《售后服务体系完善程度认证评价规范》是企业售后服务体系完善程度的专业标准体系，是对全国商品售后服务达标认证工作的升级完善，在《商品售后服务评价体系》国家标准（GB/T 27922-2011）和相关系统标准之上提出了更高要求。

售后服务认证流程：

1、我公司会发给企业填写一份企业基本信息表，然后我公司申办专员会根据这份企业基本信息表向发证机构提交申请。

2、申请通过之后，我公司申办专员会根据企业基本信息表里面的信息填写好服务认证申请书、服务认证合同、相关法律法规及所售产品质量标准清单、售后管理师、远程审核申请表给到企业，然后企业看过之后没问题在这些文件上面盖章签字，将所有资料快递给认证机构。

3、认证机构收到邮寄的所有资料之后安排评审，评审通过之后安排企业审厂时间，审厂之前还要准备一些资料（比如财务审计报告、近3个月纳税申报表、缴纳税单、企业员工社保缴纳凭证、员工体检证明等等），如有不明白都有咨询老师全程一对一指导企业如何准备资料。

4、审厂：分为首次、第二次、第三次审厂，期间会简单的给企业开个小会、会跟每个部门的同事面谈一下、大概解说一下售后服务认证要达到的要求等等。

5、审厂完毕之后，等待认证机构审核通过通知，资料和审厂环节都通过后，上报给国家认证认可监督管理委员会备案，第二天就可以在国家认监委网站查询备案证书了，同时认证机构会安排制作证书，邮寄给企业。