售后服务成熟度认证流程

售后服务是企业发展中不可缺少的一环，优质的售后服务可以提升企业竞争力，赢得客户的信任和口碑。而企业办理售后服务成熟度十星认证证书对企业来说具有重要意义，这是一项能够证明企业售后服务能力的认证，可以有效提升企业的形象和服务质量。

售后服务星级认证的评价指标： 生产型企业商品售后服务评价指标，规定了评价生产型企业商品售后服务水平的8个单项的27项指标：

　　1、服务文化，包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。

　　2、服务制度，包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。

　　3、服务体系，包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。

　　4、配送安装，包括商品包装、配送服务、安装调试。

　　5、维修服务，包括维修保障、维修设施、技术支持。

　　6、客户投诉，包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。

　　7、客户管理，包括沟通渠道、客户关系。

　　8、服务改进，包括产品改进、服务改进、管理改进。

　　售后服务成熟度认证流程：

　　(1)组织提交服务认证申请和文件资料；

　　(2)审查企业的申报，作出受理决定，签订认证合同；

　　(3)委托评审组进行认证评审；

　　(4)根据评审结果形成评审结论；

　　(5)评审会审定；

　　(6)通过认证，颁发认证证书；

　　(7)售后服务认证证书的有效期为3年，对获得认证的企业进行年度监督评审；

　　(8)证书期满后，企业需要保留认证时，提出申请。