客户投诉管理体系认证证书详细介绍

客户投诉管理体系认证证书主要是指当面对消费者投诉时，具有一套有效管理管理体系，能够迅速、标准地处理客户投诉，以实现顾客满意度的提高。此资格证书应该是经营管理能力的认证，表明公司的质量管理体系已经达到了，完善靠谱。

得到客户投诉管理体系认证证书，公司应当具备以下几方面能力：

层面一：举报管理制度健全

企业必须开设专门投诉管理单位，制订详尽的投诉处理流程和标准操作规程，确保的投诉都可以得到有效的、妥当地解决。与此同时，公司应当具备一套健全的投诉智能管理系统，可以对每一个举报进行统计、剖析、解决评价反馈。

层面二：员工行为规范高、服务周到

一个合理的投诉管理模式，既需要科学合理的操作流程，更应该有能力过硬、服务周到的职工来贯彻落实。因而，企业必须对人员进行充足、科学合理培训学习，提升员工的能力素质和服务意识。

层面三：顾客满意度不断提升

企业必须根据合理的投诉管理模式，不断掌握客户需求评价反馈，及时纠正产品与服务，不断提升顾客的满意度，并使之稳步增长。

办理手续

1. 公司对产品质量标准的理解创建客户投诉管理管理体系。首先根据ISO9001 2015 质量认证体系的认识学习培训，创建完整的客户投诉管理管理体系。

2. 明确**认证。根据客户所在市场和经济发展区域设置**认证，较为机构相关资质信誉度，*终决定**认证。

3. 提前准备相关信息。公司需要用到的材料包含质量管理手册、标准操作程序、工作中手册、内部结构审核记录、消费者投诉信息等。

4. 认证。认证必须提交企业资质证明文档、创建质量认证体系并顺利完成管理评审的证明材料与企业创建的客户投诉管理体系证明材料等。

5. 验证评定。**认证将外派验证评估员构成的团队开展合格评估，审批的主要包括管理体系创建、人群考评、产品标志、文档控制、管理评审、不过关学习培训评估。

6. 颁证。**认证接到审查组递交的审查报告后，审查报告被审核意见、审核记录和评分结论储存，验证符合要求的将派发产品认证证书。

客户投诉管理体系认证证书对公司的意义重大重要，不仅可以提升企业的管理能力，提高企业市场竞争力，还可以创建企业及客户认可和优良关联，塑造品牌形象与口碑。因而，得到此资格证书，对公司的发展和发展壮大具有重要促进作用。