物业管理服务资质证书需要准备哪些资料？
物业管理服务资质证书需要准备哪些资料？
(1)在物业服务企业不知情的情况下，危机突然发生。
(2)各种社会危机。往往是一些外因，比如洪水、地震或者流行病，造成社会恐慌。
三小区安全问题引发的管理危机。因为进入小区的人非常多，很多小区的管理存在很大的安全隐患。
(1)初步风险分析
为了有效地进行危机预警，企业有必要对所面临的各种风险进行初步分析，并根据其危害程度进行分类。有害的是企业危机预警管理的主要监控对象。
在确定危机预警的监测对象后，要针对不同的监测对象建立预警指标。指标的设计应遵循以下原则:科学性、一般性、可比性和系统性。
信息收集是企业危机预警的前提，信息收集的渠道包括外部渠道和内部渠道。外部渠道包括传统大众媒体、互联网等，内部渠道包括企业财务数据、销售数据、报表等。
对于潜在危机的类型及其危害程度的评估，我们可以采用定性的方法、定量的方法或二者的结合。专家意见法是一种常用而有效的定性分析方法。通过咨询企业内外相关专家的意见，可以确定潜在危机的类型和危害程度。
(5)危机预测和危机预控。
危机评估后，在企业内部一定范围内对可能发生的危机进行预测，相关人员对危机进行预防。
危机警告失败的原因:
设计上存在不足。在分析危机时，一些关键的危机因素未能进入监测范围，导致缺乏系统的指标。相反，一些不重要的危机因素进入监控视线，不仅增加了企业的成本，而且容易扰乱管理者的视线，同时也失去了对重要危机因素的监控机会。
第二，信息传递过程中存在障碍。由于企业组织结构臃肿，层级繁多，在信息传递过程中很容易出现信息失真和延迟。同时，没有建立良好的危机管理信息沟通渠道，缺乏清晰的信息传递路径，导致信息传递不准确、不定时。
第三，危机评估的准确性不高。在危机评估过程中，信息的不准确和不及时严重影响了危机评估的效果。采用专家意见法时，每个专家的水平不同，专家判断的客观性受主观性影响较大。
第四，危机预警的动力不足。对参与危机预警的人员激励不足，可能会使员工被动工作，无法主动收集相关信息，严重危及危机评估的质量。
①启动危机管理组织。企业一旦发生危机，组织可以立即启动危机管理计划，使危机管理者能够处理已经发生的各种危机，并对危机进行应对、处理、恢复和跟进。危机管理组织成立后，明确危机管理组织负责人和成员的职责分工、权限和沟通渠道。对于尚未制定危机管理计划的企业，有必要借鉴同行业其他企业的经验，成立一个拥有高素质人员的危机管理组织。
②肯定企业对危机管理的态度。危机管理组织成立后，应迅速向外界表明企业应对危机的积极态度。企业应该本着真诚、认真、负责的精神，对危机中的受害者表示关心和同情，表明在事件调查清楚后，企业会给出合理、满意的结果，从而减少公众的反感和舆论。也可以借助媒体的声音，向社会各界表明自己对危机的态度。
③危机调查与评估。深入的调查和正确的危机评估是制定有效危机处理方案的前提。调查的重点包括危机的详细过程，危机的受害者及其情况，以及危机的原因。危机调查的方法主要包括实地调查、询问、观察和数据分析。评估与危机管理相关的事件可以帮助危机管理者抓住主要问题和关键环节。
④制定危机处理方案。对于已经规定了危机管理计划的危机类型，企业危机管理组织根据危机管理计划和危机调查评估的结果迅速调整计划。对于没有危机管理计划的危机类型，尽快制定危机处理计划。危机管理计划的内容包括:危机管理的目标和原则；选择危机管理的策略；制定受害者赔偿原则；危机管理所需的人力、财力和物力支持。
⑤实施危机处理方案。
⑥做好危机管理的善后工作。。
(2)危机管理中的注意事项
①尽早确认危机，防患于未然。
(2)迅速反应，防止蔓延。
④积极改正错误，赔偿损失。
⑤重视和社会中介组织的作用。
物业管理中的危机管理
(1)处理财产危机的步骤
①分清各个部门在急救过程中的职责。当物业危机发生时，各部门能及时承担责任；
(2)了解事情的真相和来龙去脉；这是解决危机的必由之路，是所有危机得以解决的基点。只有真正了解了真相，才能把一切可能的损失控制到小。
③分析形势，确定对策。任何危机都应该具体情况具体分析。如果问题涉及到广大业主的利益，必须在小区发布消息，澄清误解。如果涉及到物业管理公司的整体形象，要与新闻媒体取得联系，督促其密切配合，防止不利的新闻和舆论；
④组织力量，解决问题。危机发生后，要根据各种法律法规和社区的实际情况，找出适合解决问题的方法；
⑤严肃处理善后事宜。对于业主，赔偿，并调查危机管理的效果；
⑥总结调查，吸取教训。总结管理中存在的问题和不足，制定可行的管理方法，修订风险管理计划。
(2)如何提高危机管理能力？
充分理解危机。
以积极的态度把握危机预防。
建立快速危机处理机制。包括定期分析机制、人员责任落实机制、各类险情应急处理预案、通信和消防演练等，使各类危机按预案有序进行。当危机即将发生时，管理者应该能够及时识别并做出反应，尽快弥补危险造成的损失。还要做好善后工作，做好总结检查，吸取教训。
